Cinco Níveis · Parceria de Engenharia · Não Uma Fila de Tickets
Elite, Premium, Advanced, Partner e Standard — estruturas de suporte escalonadas correspondentes ao perfil de risco operacional, desde cobertura em horário comercial até SLAs empresariais 24/7 com TAM dedicado.
O suporte é um contrato — tempos de resposta, janelas de cobertura, horas de engenharia remota e propriedade de conta são termos escritos, não promessas de melhor esforço. Os programas de suporte TR7 escalam desde cobertura padrão em horário comercial até contratos com Technical Account Manager dedicado, com cada nível definido pelo que é mensurável no contrato.
Esta página abre cinco portas — uma por nível. Escolha o nível que corresponde ao seu perfil de risco operacional, com a garantia de que a engenharia proativa faz parte de todos os níveis — não é uma melhoria premium.
Uma parceria de engenharia, em linguagem contratual.
Tempo de resposta, janela de cobertura, horas remotas e propriedade do TAM são compromissos escritos — escolhidos consoante a criticidade da sua implantação e a cadência operacional, não acrescentados após um incidente.
Qual Nível de Suporte Corresponde ao Seu Perfil de Risco?
Cada página de nível detalha uma estrutura — compromissos de resposta, janelas de cobertura, horas de engenharia remota e propriedade do TAM. Todos os níveis partilham a mesma filosofia liderada por engenharia.
Elite
Resposta em 5 minutos · 24/7/365 · TAM Dedicado
Suporte de topo de gama para implantações de missão crítica. Primeira resposta em 5 minutos, cobertura ininterrupta, 24 horas de engenharia remota e um Technical Account Manager dedicado atribuído ao seu ambiente.
Premium
Resposta em 15 minutos · 7×8 · TAM incluído
Suporte empresarial para implantações em produção. Resposta em 15 minutos, cobertura de 7 dias em horário comercial, 12 horas de engenharia remota e propriedade de TAM para operações proativas.
Advanced
Resposta em 30 minutos · 5×8 · 6 horas remotas
Suporte sólido para implantações empresariais ativas. Resposta em 30 minutos, cobertura em horário comercial, 6 horas de engenharia remota para afinação, resolução de problemas e assistência de configuração.
Partner
Resposta em 30 minutos · 5×8 · Entregue por parceiro
Suporte entregue através da rede de parceiros TR7. Resposta em 30 minutos e cobertura em horário comercial, com primeira linha de engenharia e operações geridas pelo integrador parceiro próximo da sua implantação.
Standard
Resposta em 60 minutos · 5×8 · Nível fundacional
Suporte de base para implantações menos sensíveis ao tempo. Resposta em 60 minutos e cobertura em horário comercial — a camada fundacional sob cada implantação TR7.
Três Princípios em Todos os Cinco Níveis
Os níveis diferem na cobertura e na propriedade — mas a postura de engenharia é idêntica em todos.
Compromissos, Não Melhor Esforço
Cada nível é definido por termos contratuais mensuráveis — tempo de resposta, janela de cobertura, horas remotas. O que assina é o que recebe; sem lacunas de interpretação entre a compra e o incidente.
Engenharia do Outro Lado
Os tickets chegam a engenheiros que compreendem a plataforma, não a uma fila de triagem que encaminha por tempo. A monitorização proativa de saúde e as revisões operacionais vêm da mesma equipa que constrói o TR7.
Proativo, Não Reativo
Todos os níveis incluem monitorização proativa de sinais de saúde da plataforma — expiração de certificados, teto de capacidade, deriva de configuração, falhas de integração — sinalizados antes de se tornarem incidentes.
Qual Nível Corresponde à Sua Cadência Operacional?
Cada página de nível detalha os compromissos de resposta, as janelas de cobertura, as horas remotas e a propriedade do TAM. Quando estiver pronto para dimensionar o suporte juntamente com os termos de licença, o Assistente de Licenciamento une as escolhas.
Os compromissos de resposta, as janelas de cobertura, as horas de engenharia remota e o âmbito do TAM resumidos nesta página podem variar consoante a região, o prazo da licença e as opções contratuais. Consulte cada página de nível e o guia de licenciamento para cobertura completa.